Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Dinoyo Kota Malang

Abstract: The quality of medical services indicates the degree completion that give each patient a sense satisfaction. higher satisfaction, (Saputra, 2019). Patient satisfaction is level opinion expressed by patients as reaction to performance health care service they received after comparing it their own expectations (Rina, 2017). Opinions receiving BPJS are not considered favorable. This evidenced growing resident complaints when providers who prioritized general over healthy in (Amelia, 2018). aim this study was identify relationship between and participating her at Dinoyo Public Health Center, Malang City. kind quantitative observational with cross-sectional approach. sampling method uses random 96 respondents. Based on chi-square test results, p-value equal 0.000 (p-value less than 0.05), so we can say H0 rejected Ha accepted. means there 5 measurements. Service (specificity, reliability, responsiveness, safety, sensitivity) participants Healthcare encouraged maintain, enhance improve healthcare continue conduct regular surveys.
 Abstrak: Mutu pelayanan kesehatan menampilkan tingkatan sempurnanya layanan untuk menciptakan rasa puas tiap diri pasien. Kian itu, kian baik juga kualitas Perasaan pasien adalah pandangan yang mencuat sebagai hasil dari kinerja didapatkan setelah membuat perbandingan dengan harapannya Pemikiran mengenai Kesehatan kurang baik, perihal ini diisyarati terdapatnya opini tumbuh tentang keluhan masyarakat diterima penyedia ialah lebih mengutamakan umum dibanding peserta (Amaelia, Tujuan penelitian merupakan mengetahui hubungan antara mutu kepuasan partisipan di Puskesmas Kota Malang. Riset tipe riset observasional kuantitatif pendekatan cross sectional. Metode pengambilan data memakai accidental terhadap responden. Berdasarkan uji Chi- Square diperoleh nilai p value sama 0, 000 ( 05) hingga bisa dinyatakan ditolak serta maksudnya terdapat kelima jenis (tangible, assurance, empathy) pada perasaan Dianjurkan kepada pihak puskesmas mempertahankan, mengembangkan, dan meningkatkan tetap melaksanakan survei secara berkala.